客戶簡(jiǎn)介: 睿藍(lán)汽車成立于2022年1月24日,由吉利汽車與力帆科技共同出資組建而成。2021年10月,吉利汽車在“智能吉利2025”戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上,首次提出將推出全新“換電出行品牌”,將換電模式提升到集團(tuán)戰(zhàn)略高度。睿藍(lán)汽車已經(jīng)發(fā)布了楓葉80V、楓葉60S、睿藍(lán)7、睿藍(lán)9、睿藍(lán)楓葉80V PRO等多款換電車型,全面打開私人用戶市場(chǎng)。
方案簡(jiǎn)介: 集時(shí)通訊在呼叫中心業(yè)界的12年建設(shè)經(jīng)驗(yàn),對(duì)我們汽車行業(yè)呼叫中心建設(shè)有深刻的理解,可根據(jù)我公司的需求定制開發(fā),語(yǔ)音導(dǎo)航大幅度降低人工介入,且可視感更強(qiáng),更符合互聯(lián)網(wǎng)的特質(zhì)。
客戶簡(jiǎn)介: 百度搜索引擎,目前位列全國(guó)搜索引擎第一位。百度推廣正以每年超70%的速度在高速發(fā)展。位于全球制造工廠之稱的東莞,東莞百度重點(diǎn)的推廣對(duì)象,包括制造業(yè),原材料,電子,光節(jié)能等多個(gè)核心行業(yè)。
方案簡(jiǎn)介: 集時(shí)通訊為全國(guó)位列第一的搜索引擎互聯(lián)網(wǎng)公司——百度公司搭建一套智能電話營(yíng)銷呼叫中心系統(tǒng),通過建設(shè)一套科學(xué)完善的電話營(yíng)銷呼叫中心系統(tǒng),取代原來的交換機(jī)集時(shí)通訊電銷系統(tǒng)。支持智能屏蔽功能,科學(xué)管理客戶資料歸屬,避免撞單等情況。提供預(yù)測(cè)試外呼/預(yù)覽式外呼等多種方式,業(yè)務(wù)效率提升翻倍。
客戶簡(jiǎn)介: 陽(yáng)光雨露于2002年10月29日注冊(cè)成立,總部位于北京。初始業(yè)務(wù)為聯(lián)想服務(wù)授權(quán)業(yè)務(wù)及相關(guān)的增值業(yè)務(wù),擁有100%自主版權(quán)的服務(wù)交付管理系統(tǒng)——陽(yáng)光微服/服務(wù)易。 同時(shí),陽(yáng)光雨露全方位經(jīng)營(yíng)IT服務(wù)業(yè)務(wù),包括軟硬件產(chǎn)品支持服務(wù)、IT運(yùn)維、系統(tǒng)集成、IT及行業(yè)解決方案等,與廠商授權(quán)服務(wù)業(yè)務(wù)相得益彰,充分實(shí)現(xiàn)服務(wù)價(jià)值、加速業(yè)務(wù)發(fā)展。
方案簡(jiǎn)介:陽(yáng)光雨露信息技術(shù)(北京)有限公司-深圳分公司選擇深圳市集時(shí)通訊有限公司為合作對(duì)象,主要考慮到集時(shí)通訊呼叫中心的可擴(kuò)展性、穩(wěn)定性、安全性、功能的豐富性、高效性和多年互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)呼叫中心建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。同時(shí),強(qiáng)大的開發(fā)接口和無縫對(duì)接的技術(shù),讓客戶感受到一對(duì)一的專業(yè)服務(wù)。
客戶簡(jiǎn)介: 鄭州比克新能源汽車有限公司是一家以電動(dòng)汽車動(dòng)力系統(tǒng)集成技術(shù)為核心的新能源汽車研發(fā)、制造及銷售的整車生產(chǎn)企業(yè)。公司擁有電機(jī)及電控技術(shù)、整車控制技術(shù),全面掌握電動(dòng)汽車的三大核心技術(shù)。公司致力于電動(dòng)汽車的研發(fā)及技術(shù)創(chuàng)新,應(yīng)用全球領(lǐng)先的輕量化車身技術(shù)及其制造工藝、高效制動(dòng)能量回收系統(tǒng)、安全節(jié)能電動(dòng)空調(diào)系統(tǒng)、整車功能驗(yàn)證、動(dòng)力電池?zé)峁芾硐到y(tǒng)等產(chǎn)品及技術(shù),用心打造符合中國(guó)及國(guó)際市場(chǎng)的電動(dòng)汽車產(chǎn)品。
方案簡(jiǎn)介: 集時(shí)通訊與比克新能源汽車經(jīng)過多次的溝通,最終簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議。雙方將為比克新能源汽車公司的信息化建設(shè)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系,加快推進(jìn)比克新能源汽車實(shí)現(xiàn)高效的數(shù)字化管理,為企業(yè)提供更全面、更實(shí)用的全渠道數(shù)字化管理,實(shí)現(xiàn)更好的商業(yè)價(jià)值。
客戶簡(jiǎn)介:清華大學(xué)研究院是清華大學(xué)與深圳市合作共同成立的科研和人才培育機(jī)構(gòu),專注于企業(yè)成長(zhǎng)輔導(dǎo)和研究。研修中心依托清華大學(xué),擁有強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)管理科研力量、卓越的師資力量,先進(jìn)的教學(xué)理念和方式,成為中國(guó)最具實(shí)戰(zhàn)性和科學(xué)性的企業(yè)成長(zhǎng)的綜合智力服務(wù)平臺(tái)。但是,在招生過程中,因主要依靠傳統(tǒng)熱線電話,手工保存客戶資料的方式,招生耗費(fèi)的人力物力已逐漸無法滿足清華研究院日益增長(zhǎng)的生源。
方案簡(jiǎn)介:清華研究院決定建設(shè)一套現(xiàn)代化的呼叫中心外呼系統(tǒng),改善現(xiàn)有營(yíng)銷模式。從2009年中開始,清華研究院就開始尋找呼叫中心供應(yīng)商??荚u(píng)因素主要包括:設(shè)備穩(wěn)定性、實(shí)用性、擴(kuò)容性、開發(fā)能力、售后服務(wù)能力等綜合實(shí)力,經(jīng)過多方考察,最終選擇了集時(shí)通訊的營(yíng)銷外呼系統(tǒng)。
客戶簡(jiǎn)介: 地上鐵租車(深圳)有限公司(以下簡(jiǎn)稱“地上鐵租車”)是一家專門從事新能源汽車租賃服務(wù)的創(chuàng)新型汽車租賃企業(yè)。地上鐵租車是新興的互聯(lián)網(wǎng)p2p租車公司,為車主和租客提供交易平臺(tái)。因交易信息量巨大,如果選擇人工服務(wù),成本高昂且效率低下。為此地上鐵租車需要更智能呼叫中心的完成自動(dòng)交互。
方案簡(jiǎn)介: 集時(shí)通訊擁有豐富的汽車行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗(yàn),并可提供個(gè)性化需求定制開發(fā)服務(wù)。集時(shí)通訊為地上鐵租車提供了一套智能呼叫中心,替代以往的人工服務(wù),可憑借客服呼叫中心系統(tǒng)完成自動(dòng)交互。
客戶簡(jiǎn)介: 德賽西威,全稱惠州市德賽西威汽車電子股份有限公司,是中國(guó)最大的汽車電子企業(yè)之一。德賽西威專注于人、機(jī)器和生活方式的整合,為智能座艙、智能駕駛以及網(wǎng)聯(lián)服務(wù)提供創(chuàng)新、智能的產(chǎn)品解決方 。德賽西威三十多年來在研發(fā)設(shè)計(jì)、質(zhì)量管理和智能制造領(lǐng)域的專業(yè)能力,確保公司能夠滿足汽車制造廠商的多元需求,為客戶提供卓越的產(chǎn)品和服務(wù)。
方案簡(jiǎn)介: 集時(shí)通訊攜手德賽西威搭建智能客服呼叫中心。 系統(tǒng)上線后,迅速改變了售后服務(wù)無法滿足客戶需求的局面??蛻艉羧氲碾娫挼玫搅搜杆儆行У姆峙浜吞幚?,服務(wù)中心和其他部門之間的配合變得簡(jiǎn)單而高效,座席人員的管理和考核得以輕松實(shí)現(xiàn)。
客戶簡(jiǎn)介: 美年大健康產(chǎn)業(yè)(集團(tuán))有限公司始創(chuàng)于2004年,是中國(guó)領(lǐng)先的專業(yè)健康體檢和醫(yī)療服務(wù)集團(tuán),在全國(guó)29個(gè)省市擁有200余家醫(yī)療及體檢中心,總部位于上海,深耕布局北京、深圳、沈陽(yáng)、廣州、成都、武漢、西安、天津、重慶、杭州等70余個(gè)核心城市,擁有全職專家、醫(yī)護(hù)及管理團(tuán)隊(duì)近20000人,2014年服務(wù)客戶人次近600萬(wàn),2015年將為超過1000萬(wàn)人提供專業(yè)健康服務(wù)。
方案簡(jiǎn)介:集時(shí)通訊通過本地部署的方案,給客戶建設(shè)一套科學(xué)完善的客服版呼叫中心系統(tǒng),系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)外統(tǒng)一一個(gè)號(hào)碼,讓客戶有統(tǒng)一的咨詢渠道;內(nèi)部坐席工作可通過呼叫中心系統(tǒng)統(tǒng)一管理;同時(shí)也大大提高了客服售后、電話回訪的整體工作效率。
客戶簡(jiǎn)介: 康美藥業(yè)股份有限公司作為國(guó)內(nèi)中藥行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者,2001年成功上市,是國(guó)內(nèi)第一家將中藥產(chǎn)業(yè)引向互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的先驅(qū)??得浪帢I(yè)業(yè)務(wù)范圍涵蓋生產(chǎn)、銷售、實(shí)體店和電子商務(wù)等多種模式。業(yè)務(wù)渠道之多、業(yè)務(wù)量之大,導(dǎo)致康美藥業(yè)信息數(shù)據(jù)各自獨(dú)立、分散,無法彼此交互,形成大數(shù)據(jù)。為了改變這一現(xiàn)狀,讓數(shù)據(jù)流更好的交互,服務(wù)于廣大會(huì)員客戶,需要量身定制的呼叫中心系統(tǒng)。
方案簡(jiǎn)介: 2016年1月28集時(shí)通訊與康美藥業(yè)正式簽約,依托于在醫(yī)藥行業(yè)呼叫中心豐富的建設(shè)經(jīng)驗(yàn),集時(shí)通訊為康美藥業(yè)高端定制多媒體呼叫中心系統(tǒng)。支持多媒體,多渠道接入,可與第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)無縫對(duì)接。 一期康美藥業(yè)的規(guī)模是1E1數(shù)字線接入,80坐席;二期將打通與康美藥業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)的互通;三期將統(tǒng)一接入全媒體模塊,包括微信、視頻等最新最先進(jìn)的溝通模式,不管客戶來自于哪個(gè)渠道,康美客服都會(huì)第一時(shí)間響應(yīng)并處理客戶速求。
客戶簡(jiǎn)介: 廣西柳工機(jī)械股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱柳工)是中國(guó)制造業(yè)500強(qiáng)企業(yè)—柳工集團(tuán)的核心企業(yè)。作為國(guó)內(nèi)工程機(jī)械行業(yè)和廣西第一家上市公司,柳工被譽(yù)為“中國(guó)工程機(jī)械行業(yè)的排頭兵”。公司總部及下屬控股子公司現(xiàn)有6000余名員工。
柳工采用代理制銷售產(chǎn)品,提供售后服務(wù)。200多家代理商遍及全國(guó)所有的省一級(jí)行政區(qū)。代理商模式有利于迅速建立全國(guó)的銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò),將企業(yè)的核心資源集中到產(chǎn)品的研發(fā)、制造環(huán)節(jié),降低企業(yè)的營(yíng)運(yùn)成本,但隨著發(fā)展,客戶服務(wù)和企業(yè)管理上的挑戰(zhàn)不斷加大。
方案簡(jiǎn)介:集時(shí)通訊作為國(guó)內(nèi)知名呼叫中心廠商,在呼叫中心建設(shè)方面擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)。集時(shí)通訊為柳工提供一套定制化工程機(jī)械呼叫中心解決方案,采用集中+分布式組網(wǎng)的方式,先后幫助柳工集團(tuán)建立了全國(guó)統(tǒng)一呼叫中心客服系統(tǒng)、400全面監(jiān)控管理系統(tǒng),短信派工預(yù)警系統(tǒng)、外呼回訪系統(tǒng)。柳工的客服管理效率、服務(wù)質(zhì)量、監(jiān)管能力得到加強(qiáng),總部與代理商之間溝通效率亦大幅提升。
客戶簡(jiǎn)介: 云漢芯城(上海)互聯(lián)網(wǎng)科技股份有限公司,重點(diǎn)面向電子產(chǎn)品制造企業(yè)提供產(chǎn)品技術(shù)方案開發(fā)、電子元器件采購(gòu)、PCBA工程服務(wù)等全流程、一站式的供應(yīng)鏈服務(wù),經(jīng)過十余年的在線化服務(wù)和平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)積累,已發(fā)展成為廣泛服務(wù)于電子產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)、多場(chǎng)景、多應(yīng)用的電子元器件大數(shù)據(jù)平臺(tái),形成包括電子元器件產(chǎn)品信息數(shù)據(jù)庫(kù)、元器件交易信息數(shù)據(jù)庫(kù)、生產(chǎn)工藝優(yōu)化數(shù)據(jù)庫(kù)和國(guó)產(chǎn)電子元器件應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)等寶貴數(shù)據(jù)資產(chǎn)。
方案簡(jiǎn)介: 集時(shí)通訊為云漢芯城搭建了一套完善的客服系統(tǒng)呼叫中心,客戶隨時(shí)隨地都可以使用系統(tǒng),節(jié)約成本,方便快捷,維護(hù)簡(jiǎn)單。 客服系統(tǒng)呼叫中心有一套完善的管理體系,還實(shí)現(xiàn)多種業(yè)務(wù)處理的自動(dòng)化,提高企業(yè)管理效率,各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表一目了然,客戶對(duì)我們的產(chǎn)品和服務(wù)都很滿意!能為客戶提供高價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)是我們的榮幸
客戶簡(jiǎn)介: 合肥公交集團(tuán)有限公司前身為合肥市公共交通總公司,成立于1956年,是合肥市公共交通客運(yùn)的骨干企業(yè)。集團(tuán)公司經(jīng)營(yíng)公共汽車營(yíng)運(yùn)、長(zhǎng)途客運(yùn)、旅游客運(yùn)、出租汽車營(yíng)運(yùn);汽車租賃、汽車修理、廣告業(yè)務(wù)、房地產(chǎn)開發(fā)等。為了更好地實(shí)現(xiàn)信息化管理和為老百姓服務(wù)的目標(biāo),集團(tuán)在2011年建立了智能公交呼叫中心系統(tǒng)。
方案簡(jiǎn)介:集時(shí)通訊為其搭建的智能公交呼叫中心系統(tǒng),集成了GPS定位技術(shù)、地理信息技術(shù)、無線通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、呼叫中心技術(shù)等,能夠?qū)崿F(xiàn)公交企業(yè)營(yíng)運(yùn)生產(chǎn)和車輛運(yùn)營(yíng)調(diào)度的信息化、自動(dòng)化、智能化、科學(xué)化、可視化,實(shí)現(xiàn)面向乘客的完善的信息服務(wù),促進(jìn)乘客、車輛、場(chǎng)站設(shè)施以及交通環(huán)境等要素之間的良性互動(dòng)。
合肥公交集團(tuán)智能公交呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)和成功運(yùn)行,再一次彰顯了集時(shí)通訊在政府及公共事業(yè)呼叫中心熱線建設(shè)方面的集成實(shí)力和豐富經(jīng)驗(yàn)。
客戶簡(jiǎn)介: 郴州市12345市長(zhǎng)公開電話多媒體網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是一個(gè)集電話語(yǔ)音、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)等技術(shù)的綜合信息服務(wù)平臺(tái),通過該綜合服務(wù)平臺(tái),受理公眾的來電,為其提供政策法規(guī)咨詢、辦事指南咨詢、業(yè)務(wù)查詢、投訴舉報(bào)、生活服務(wù)請(qǐng)求、建議等受理服務(wù)。信息化大潮席卷全球,新經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)到來。
通過12345政府熱線服務(wù)系統(tǒng),市民可向政府部門提出建議、意見或進(jìn)行投訴、舉報(bào)等事項(xiàng),建立政府與群眾之間全天候的聯(lián)系渠道,從而提高政府公共服務(wù)水平和行政效率,為市民提供便民、利民服務(wù),真正架起公仆走向市民的橋梁。
方案簡(jiǎn)介: 郴州市市長(zhǎng)公開電話多媒體網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是一個(gè)集電話語(yǔ)音、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)等技術(shù)的綜合信息服務(wù)平臺(tái),通過該綜合服務(wù)平臺(tái),受理公眾的來電,為其提供政策法規(guī)咨詢、辦事指南咨詢、業(yè)務(wù)查詢、投訴舉報(bào)、生活服務(wù)請(qǐng)求、建議等受理服務(wù)。
該平臺(tái)也是一個(gè)信息集中受理和共享中心,座席人員將市民投訴或舉報(bào)的問題生成受理單,通過系統(tǒng)的工作流功能,直接提交到各部門,實(shí)現(xiàn)各部門間高效的協(xié)同工作,并實(shí)現(xiàn)與其它各類非應(yīng)急救援號(hào)碼(如12342行政效能投訴、12315市民舉報(bào))功能的統(tǒng)一整合。
客戶簡(jiǎn)介:華潤(rùn)怡寶食品飲料(深圳)有限公司隸屬華潤(rùn)(集團(tuán))有限公司屬下香港上市公司華潤(rùn)創(chuàng)業(yè)有限公司,總部位于深圳市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū),主營(yíng) “怡寶”牌系列包裝水。在華南地區(qū)市場(chǎng)占有率連續(xù)多年穩(wěn)居首位,2007年銷量達(dá)到108萬(wàn)噸。公司目前在深圳、廣州、江門、成都、海南、河北、江蘇設(shè)有大型生產(chǎn)基地,擁有數(shù)十條包裝飲料生產(chǎn)線和水處理設(shè)備。
方案簡(jiǎn)介:華潤(rùn)怡寶需要建設(shè)一套專業(yè)的客服型呼叫中心系統(tǒng),統(tǒng)一電話服務(wù)熱線,并與公司當(dāng)前的主營(yíng)業(yè)務(wù)結(jié)合,構(gòu)建完善的客戶管理系統(tǒng),搭建一個(gè)與用戶更好溝通的平臺(tái)。集時(shí)通訊智能版呼叫中心客服系統(tǒng)及在線客服系統(tǒng),在原有系統(tǒng)的基礎(chǔ)上,界面全新改版,在技術(shù)和功能方面,采用全新的技術(shù)架構(gòu),單臺(tái)服務(wù)器支撐能力大大提升,降低了硬件成本和后期運(yùn)營(yíng)維護(hù)成本。優(yōu)化及提升了報(bào)表功能。
客戶簡(jiǎn)介: 深圳市晨光乳業(yè)有限公司位于深圳市西北部美麗的光明區(qū)。由晨光飲料公司、晨光牛奶公司、晨光貿(mào)易公司、晨光飼料公司四家知名企業(yè)合并組成。是珠江三角洲地區(qū)最大的生產(chǎn)和銷售乳制品企業(yè)之一,并被國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心評(píng)為“全國(guó)最大鮮奶出口企業(yè)”。
方案簡(jiǎn)介:晨光乳業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)與集時(shí)通訊多媒體呼叫中心系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)無縫對(duì)接,一套系統(tǒng)可以完成牛奶的定制、配送到售后的整個(gè)工作流程。簡(jiǎn)化了話務(wù)統(tǒng)計(jì)以及分配的難度、讓主管能更有效的對(duì)坐席的話務(wù)工作進(jìn)行更有效的監(jiān)督以及把控。同時(shí)微信客服也為客戶提供更有效,有便捷的咨詢投訴渠道,讓客服工作能更有效率的進(jìn)行。 2016年,晨光乳業(yè)將原有的客服呼叫中心系統(tǒng)升級(jí)到最新的多媒體呼叫中心系統(tǒng)。
客戶簡(jiǎn)介: 深圳市小贏科技有限責(zé)任公司是中國(guó)知名的持牌金融科技公司,秉承“以科技賦能普惠為己任,成就金融向善之美好”的公司使命,致力于以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和服務(wù)為核心,攜手各類金融合作伙伴,打造專精于小微信貸的普惠金融服務(wù)平臺(tái)。
方案簡(jiǎn)介:集時(shí)通訊針對(duì)小贏科技各個(gè)業(yè)務(wù)部門的不同需求,做了深度的定制開發(fā)和系統(tǒng)整合,包括對(duì)接調(diào)度平臺(tái),信息脫敏、數(shù)據(jù)分析等,以滿足用戶核心需求,為小贏科技定制一套科學(xué)完善的聯(lián)絡(luò)中心解決方案。
客戶簡(jiǎn)介:圓通速遞是集速遞、航空、電子商務(wù)等業(yè)務(wù)為一體的大型企業(yè)集團(tuán),品牌價(jià)值和綜合實(shí)力名列中國(guó)快遞行業(yè)前三甲,中國(guó)第一家登陸A股的快遞企業(yè)。
方案簡(jiǎn)介:集時(shí)通訊采用集中加分布的IP建設(shè)架構(gòu),為圓通速遞規(guī)劃快遞行業(yè)呼叫中心的全網(wǎng)建設(shè)方案,率先建設(shè)覆蓋全網(wǎng)的客戶服務(wù)管理體系。集中管控和數(shù)據(jù)分析,實(shí)現(xiàn)對(duì)任意服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)時(shí)監(jiān)管,適應(yīng)業(yè)務(wù)的變化提供全面的系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)支撐服務(wù)。2021年實(shí)現(xiàn)了圓通速遞全網(wǎng)云平臺(tái)上線,效率進(jìn)一步大幅提升。
客戶簡(jiǎn)介:北京理工大學(xué),簡(jiǎn)稱“北理工”,是隸屬于中華人民共和國(guó)工業(yè)和信息化部、副部級(jí)建制的全國(guó)重點(diǎn)大學(xué),中管高校,位列國(guó)家“雙一流”、“211工程”、“985工程”重點(diǎn)建設(shè)高校,是工業(yè)和信息化部高校聯(lián)盟、全國(guó)高等軍工院校課程思政聯(lián)盟、中國(guó)人工智能教育聯(lián)席會(huì)、卓越聯(lián)盟高校 、延河高校人才培養(yǎng)聯(lián)盟成員 。
方案簡(jiǎn)介:為建立對(duì)校園師生訴求的快速響應(yīng)機(jī)制,滿足接訴即辦要求,建立電話端的受理渠道,北京理工大學(xué)服務(wù)平臺(tái)在原有客戶服務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上實(shí)施升級(jí)優(yōu)化,對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)改造。集時(shí)通訊憑借多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),為北京理工大學(xué)服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目進(jìn)行了改造升級(jí)。
客戶簡(jiǎn)介: 升學(xué)教育創(chuàng)建于2007年,經(jīng)過9年的沉淀與發(fā)展,現(xiàn)已發(fā)展為分公司遍布各地的新型企業(yè),升學(xué)教育下轄深圳市升學(xué)文化傳播有限公司、深圳市升學(xué)教育培訓(xùn)中心、深圳市前海鵬城知鑫教育信息咨詢有限公司等,現(xiàn)為深圳市全民素質(zhì)提升政府指定機(jī)構(gòu),并且作為唯一一家承擔(dān)了全民素質(zhì)提升網(wǎng)絡(luò)課程的平臺(tái)開發(fā)、教學(xué)計(jì)劃安排、教學(xué)組織、教學(xué)視頻錄制等工作機(jī)構(gòu)。同時(shí),升學(xué)先后與中山大學(xué)、暨南大學(xué)、廣東科技學(xué)院等高校達(dá)成了戰(zhàn)略合作,共同為廣大學(xué)員創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和平臺(tái)。
方案簡(jiǎn)介:根據(jù)升學(xué)教育公司的業(yè)務(wù)需求,呼叫中心系統(tǒng)將主要承擔(dān)電話邀約、學(xué)歷及課程推介、學(xué)員關(guān)懷、以及電話咨詢等工作。升學(xué)教育對(duì)呼叫中心系統(tǒng)的要求,將不僅僅是傳統(tǒng)的電話溝通方式,以后還希望呼叫中心系統(tǒng)能夠使用各種新的技術(shù),可以與當(dāng)下各種新媒體(短信、傳真、Web call、微博、QQ、微信)進(jìn)行整合,服務(wù)于各種層次的客戶。集時(shí)通訊呼叫中心系統(tǒng),與升學(xué)教育的業(yè)務(wù)系統(tǒng)無縫對(duì)接,滿足了升學(xué)教育的業(yè)務(wù)需求,主要承擔(dān)電話邀約、學(xué)歷及課程推介、學(xué)員關(guān)懷、以及電話咨詢等工作。
客戶簡(jiǎn)介: 海大學(xué)是上海市屬、國(guó)家“211工程”重點(diǎn)建設(shè)的綜合性大學(xué),是國(guó)家教育部與上海市人民政府共建高校。于1994年5月由上海工業(yè)大學(xué)、上海科技大學(xué)、上??萍几叩葘?茖W(xué)校和原上海大學(xué)合并組建而成。上海大學(xué)信息化辦公室負(fù)責(zé)全校師生的信息化管理及維護(hù)工作,為了完善服務(wù)流程,給全校師生提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),急需建設(shè)一套功能強(qiáng)大的呼叫中心系統(tǒng)。
方案簡(jiǎn)介: 上海大學(xué)得知集時(shí)通訊擁有豐富的教育行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。雙方多次的溝通,集時(shí)通訊憑借自身豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),以及系統(tǒng)功能的豐富強(qiáng)大,成為了上海大學(xué)的呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商。主要解決方案: 統(tǒng)一服務(wù)熱線號(hào)碼,建立一致的服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),并提供自助語(yǔ)音查詢和人工服務(wù)兩種服務(wù)方式,工單流轉(zhuǎn)。
自集時(shí)通訊呼叫中心系統(tǒng)正式上線后,借助呼叫中心系統(tǒng)的功能,大大降低了人工的介入,不但提高了上海大學(xué)信息化辦公室的工作效率,更給全校的師生帶來了良好的服務(wù)體驗(yàn)。
客戶簡(jiǎn)介: 廣東潤(rùn)生藥業(yè)有限公司(以下簡(jiǎn)稱潤(rùn)生藥業(yè))是涉及藥品、醫(yī)療器械、廣告營(yíng)銷等多個(gè)領(lǐng)域的專業(yè)性藥業(yè)公司,具有員工近1000人,旗下?lián)碛卸鄠€(gè)知名品牌醫(yī)藥產(chǎn)品,如“今古活”、“溫?zé)崂懑熧N”等。自成立以來,潤(rùn)生藥業(yè)堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向,實(shí)施品牌戰(zhàn)略,逐步成為全國(guó)領(lǐng)先的藥業(yè)公司。
方案簡(jiǎn)介: 集時(shí)通訊為潤(rùn)生藥業(yè)提供高性價(jià)比分布式呼叫中心系統(tǒng)軟件,取代其之前用的工控機(jī)+普通語(yǔ)音卡,不但能夠大容量承載運(yùn)行,而且達(dá)到電信級(jí)般標(biāo)準(zhǔn),功能豐富強(qiáng)大,易擴(kuò)展,簡(jiǎn)潔易操作。
系統(tǒng)硬件方面,為其提供JD系列一體化服務(wù)器主機(jī),采用雙機(jī)方案,實(shí)現(xiàn)了故障兼容,有力地保證了系統(tǒng)的持續(xù)運(yùn)行能力。軟件方面,提供強(qiáng)大的軟件管理平臺(tái),包括自動(dòng)呼叫分配(ACD)、自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)(IVR)、坐席系統(tǒng)、監(jiān)控管理系統(tǒng)、呼叫記錄及報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)、呼出系統(tǒng)(預(yù)測(cè)呼出、預(yù)覽呼出)、全程錄音及查詢系統(tǒng)、電視購(gòu)物業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)等。
經(jīng)過長(zhǎng)期使用,無論是產(chǎn)品本身的穩(wěn)定性和便捷性,還是集時(shí)通訊公司專業(yè)及時(shí)的售后服務(wù),都贏得了客戶的高度評(píng)價(jià)。
客戶簡(jiǎn)介: 紹興市婦幼保健院始建于1965年,是一所集醫(yī)療、保健、預(yù)防、康復(fù)、教學(xué)、科研于一體的三級(jí)甲等婦幼保健院,是紹興市醫(yī)保和新農(nóng)合定點(diǎn)醫(yī)院,是國(guó)家級(jí)愛嬰醫(yī)院,是溫州醫(yī)科大學(xué)、浙江中醫(yī)藥大學(xué)教學(xué)醫(yī)院,先后榮獲全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)集體、全國(guó)衛(wèi)生文化建設(shè)先進(jìn)單位、全國(guó)婦幼衛(wèi)生先進(jìn)集體、全國(guó)婦幼健康服務(wù)先進(jìn)集體、全國(guó)改善醫(yī)療服務(wù)示范醫(yī)院、浙江省醫(yī)院職業(yè)道德先進(jìn)集體、浙江省健康促進(jìn)醫(yī)院等榮譽(yù)稱號(hào)。
方案簡(jiǎn)介: 深圳市集時(shí)通訊有限公司憑借多年醫(yī)療行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗(yàn),為客戶快速實(shí)施布署了呼叫中心+CRM(客戶關(guān)系管理)綜合客戶服務(wù)管理系統(tǒng)。 以統(tǒng)一電話作為呼叫中心的系統(tǒng)號(hào)碼,集中受理客戶的需求,為客戶提供綜合性服務(wù),從而大幅度提高服務(wù)質(zhì)量。
客戶簡(jiǎn)介:深圳市奔凱安全技術(shù)有限公司成立于2007年12月,是中國(guó)行業(yè)安全解決方案的提供商、服務(wù)商和運(yùn)營(yíng)商,并立志成為中國(guó)安全專家。運(yùn)用生物識(shí)別技術(shù)、智能安防技術(shù)、現(xiàn)代信息技術(shù),向用戶提供全方位的安全解決方案
方案簡(jiǎn)介: 深圳市奔凱安全技術(shù)有限公司選擇深圳市集時(shí)通訊有限公司為合作對(duì)象,主要考慮到集時(shí)通訊呼叫中心的可擴(kuò)展性、穩(wěn)定性、安全性、功能的豐富性、高效性和多年互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)呼叫中心建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。同時(shí),強(qiáng)大的開發(fā)接口和無縫對(duì)接的技術(shù),讓客戶感受到一對(duì)一的專業(yè)服務(wù)。
客戶簡(jiǎn)介: 創(chuàng)夢(mèng)天地成立于2011年,抓住移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)興起的時(shí)機(jī),迅速搶占了手游發(fā)行市場(chǎng)的領(lǐng)先地位。經(jīng)過幾年的快速發(fā)展和裂變,創(chuàng)夢(mèng)天地已經(jīng)擴(kuò)張為一家以手游業(yè)務(wù)為核心,包括IP運(yùn)營(yíng)、廣告、用戶增值服務(wù)、線下娛樂等業(yè)務(wù)的平臺(tái)型公司。目前是中國(guó)最大的獨(dú)立手游發(fā)行平臺(tái) ,以發(fā)行海外精品手游著稱。
方案簡(jiǎn)介: 集時(shí)通訊十年的堅(jiān)守,為眾多快遞物流企業(yè)搭建呼叫中心系統(tǒng),積累了豐富的呼叫中心經(jīng)驗(yàn),所以集時(shí)通訊更了解客戶對(duì)呼叫中心系統(tǒng)的需求。相信創(chuàng)夢(mèng)天地在集時(shí)通訊的助力下更好的塑造高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的快遞物流企業(yè)。
客戶簡(jiǎn)介:日立建機(jī)(中國(guó))有限公司成立于1995年3月27日,坐落在安徽省合肥市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)。占地36萬(wàn)平方米,是由日本日立建機(jī)株式會(huì)社、日本三菱商事株式會(huì)社、香港暨永實(shí)業(yè)有限公司三方共同出資組建的外商投資企業(yè)。注冊(cè)資本3.74億人民幣,總投資額6億人民幣。主營(yíng)日立挖掘機(jī)的制造和設(shè)計(jì),還有這些建筑機(jī)械的銷售、服務(wù)、配件供應(yīng)。
方案簡(jiǎn)介:通過集時(shí)通訊客服版呼叫中心系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)了公司400電話的高效接聽,確保不漏接客戶電話;通過客戶關(guān)系管理和來電彈屏,客服快速了解客戶情況,極大提升其客戶的貴賓體驗(yàn)。增強(qiáng)了其客戶粘性;通過電話錄音記錄,保證客服人員的態(tài)度和服務(wù)水平,并能提高和客戶的溝通效率,避免對(duì)客戶需求的理解差異;通過呼叫轉(zhuǎn)移實(shí)現(xiàn)公司休息時(shí)間依然能夠及時(shí)接聽用戶的來電,通過工單系統(tǒng),節(jié)省內(nèi)部溝通的時(shí)間成本是售后客戶從來電到處理的反應(yīng)時(shí)間極大提升。使用集時(shí)通訊呼叫中心系統(tǒng)后,整體服務(wù)水平得到明顯提升,員工的工作效率也得到了極大提高。
客戶簡(jiǎn)介: 中國(guó)輕紡城坐落于浙江省紹興市柯橋區(qū)柯橋街道。市場(chǎng)集聚了各類紡織服裝面料、家居用紡織品和產(chǎn)業(yè)用紡織品,是全球規(guī)模最大、經(jīng)營(yíng)品種最多的紡織品集散中心。中國(guó)輕紡城始建于上世紀(jì)八十年代,是全國(guó)首家冠名“中國(guó)”的專業(yè)市場(chǎng),中國(guó)輕紡城已基本形成了“南部的傳統(tǒng)交易區(qū)、北部的市場(chǎng)創(chuàng)新區(qū)、中部國(guó)際貿(mào)易區(qū)、西部原料龍頭區(qū)和東部物流配套區(qū)”。
方案簡(jiǎn)介: 集時(shí)通訊作為國(guó)內(nèi)知名呼叫中心廠商,在呼叫中心建設(shè)方面擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)。集時(shí)通訊為中國(guó)輕紡城(浙江)提供一套定制化呼叫中心解決方案,采用集中+分布式組網(wǎng)的方式,幫助客戶建立了全國(guó)統(tǒng)一呼叫中心客服系統(tǒng)??头芾硇?、服務(wù)質(zhì)量、監(jiān)管能力得到加強(qiáng),客戶滿意度進(jìn)一步提升。
客戶簡(jiǎn)介:根據(jù)國(guó)務(wù)院郵政體制改革方案,上海市郵政公司也于2007年2月26日成立,并與上海市郵政管理局同時(shí)對(duì)外揭牌,原上海市郵政局被撤銷,標(biāo)志著上海郵政政企分開工作基本完成。上海市郵政管理局是經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)設(shè)立的副廳級(jí)郵政監(jiān)管機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)全市郵政行業(yè)管理工作,履行政府監(jiān)管職能,受國(guó)家郵政局垂直領(lǐng)導(dǎo),且實(shí)行黨組制,黨的關(guān)系在地方。
方案簡(jiǎn)介:上海市郵政管理局管理平臺(tái),是一個(gè)信息集中受理和共享中心,座席人員將市民投訴或舉報(bào)的問題生成受理單,通過系統(tǒng)的工作流功能,直接提交到各部門,實(shí)現(xiàn)各部門間高效的協(xié)同工作,并實(shí)現(xiàn)與其它各類功能的統(tǒng)一整合。
客戶簡(jiǎn)介: 寶雞市是陜西省唯一的數(shù)字化城管試點(diǎn)城市,在“12319”城管熱線呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)上,以集時(shí)通訊呼叫中心系統(tǒng)為核心,開通24小時(shí)城建服務(wù)熱線。按照“集中受理、歸口辦理、限時(shí)辦結(jié)、及時(shí)反饋”的原則,建立以辦結(jié)率、服務(wù)質(zhì)量、群眾滿意度等指標(biāo)為主的工作考核制度和責(zé)任追究制度,使各部門、單位職責(zé)明確,獎(jiǎng)懲分明,群眾的需求及時(shí)得到處理解決,體現(xiàn)了政府一心為民、處處為民的服務(wù)職能。
方案簡(jiǎn)介: 集時(shí)通訊呼叫中心系統(tǒng)為核心,幫助受理市民在城市建設(shè)生活方面的各種咨詢、投訴、批評(píng)、意見和建議服務(wù)。指揮中心按照“信息傳輸、案卷建立、調(diào)度派遣、案件處理、情況反饋、核實(shí)結(jié)案、綜合評(píng)價(jià)”的處理流程,實(shí)現(xiàn)數(shù)字化城市管理。城管熱線系統(tǒng)上線后,案件受理速度加快,群眾滿意度提高。
客戶簡(jiǎn)介:Samsonite(新秀麗)國(guó)際著名箱包品牌,1910年始創(chuàng)于美國(guó)。優(yōu)秀而卓越的產(chǎn)品質(zhì)量、與時(shí)代同步的設(shè)計(jì)風(fēng)格、考慮周到的實(shí)用性和可靠性以及完善的售后服務(wù),使新秀麗贏得了世界各地消費(fèi)者的喜愛和認(rèn)同。在美國(guó),Samsonite擁有90%的知名度,在中國(guó),新秀麗的用戶也越來越多。 新秀麗中國(guó)售后中心統(tǒng)一服務(wù)熱線為400****,所有的中國(guó)售后電話均打到這個(gè)熱線號(hào)碼。如何將全國(guó)的售后網(wǎng)點(diǎn)管理起來,并且提升客戶的滿意度,是新秀麗中國(guó)需要解決的問題。
方案簡(jiǎn)介:集時(shí)通訊擁有豐富的集中式+分布式呼叫中心建設(shè)經(jīng)驗(yàn),這一點(diǎn)也正符合新秀麗的業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀。集時(shí)通訊為新秀麗搭建了一套集中+分布式客服呼叫中心系統(tǒng),不但統(tǒng)一了服務(wù)入口,而且將全國(guó)各分點(diǎn)有效管理起來,提高辦公效率,提升客戶滿意度。
客戶簡(jiǎn)介: 深圳市百果園實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司是國(guó)內(nèi)較大的集果品生產(chǎn)、貿(mào)易、零售為一體的企業(yè)之一。近十年不僅開發(fā)了32個(gè)水果基地遍及國(guó)內(nèi)和東南亞各地,而且還造就了一支專業(yè)的水果生產(chǎn)與銷售的經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)。經(jīng)過近10年的持續(xù)發(fā)展,百果園現(xiàn)已擁有兩百多家專賣連鎖店,成為市民生活中一道亮麗的風(fēng)景線。
2008年12月,公司推出電子商務(wù)銷售平臺(tái),“網(wǎng)上百果園”,是實(shí)體百果園門店的補(bǔ)充和延伸。
方案簡(jiǎn)介:百果園實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司在國(guó)內(nèi)外建立了龐大的購(gòu)銷網(wǎng)絡(luò),在廣東省珠江三角洲地區(qū)與各大超市、商場(chǎng)保持著良好的合作關(guān)系。為了更好的響應(yīng)客戶的需求,2013年4月集時(shí)通訊為其組建一套電商呼叫中心系統(tǒng),整合資源,幫助百果園實(shí)現(xiàn)了連鎖分銷配送體系中物流和信息流的融合,達(dá)到快速反應(yīng)、降低庫(kù)存等目標(biāo)。實(shí)現(xiàn)門店到配送中心之間的信息流轉(zhuǎn)和貨物流轉(zhuǎn),總部對(duì)門店的銷售管理、配送管理以及各種工單流轉(zhuǎn)、盤點(diǎn)等業(yè)務(wù)的監(jiān)控,并且把門店和分公司、總部之間的所有業(yè)務(wù),都通過網(wǎng)上系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn),提高了工作效率。實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理。
系統(tǒng)還實(shí)現(xiàn)多種業(yè)務(wù)處理的自動(dòng)化,減輕管理人員手工計(jì)算工作量,提高管理效率。各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表一目了然。
客戶簡(jiǎn)介: 嘉里建設(shè)有限公司專注建設(shè)和管理一系列優(yōu)質(zhì)住宅,同時(shí)于優(yōu)越地段打造多用途的頂級(jí)發(fā)展項(xiàng)目。集團(tuán)于亞太區(qū)的穩(wěn)健物業(yè)基礎(chǔ)上,不斷注入創(chuàng)新服務(wù),積極為物業(yè)增值。 隨著公司的發(fā)展,所管理的物業(yè)項(xiàng)目增多,對(duì)相關(guān)物業(yè)業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)日益提上日程。而客戶聯(lián)絡(luò)中心,將企業(yè)內(nèi)部各個(gè)職能部門為客戶提供的服務(wù),集中在一個(gè)統(tǒng)一的對(duì)外聯(lián)系的“窗口”,采用統(tǒng)一的服務(wù)界面,為客戶提供系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、智能化、人性化的服務(wù)。
方案簡(jiǎn)介: 為了給更多的物業(yè)業(yè)主提供更專業(yè)的服務(wù),提高行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,提升品牌形象,嘉里建設(shè)有限公司擬在深圳分公司物業(yè)管理部建設(shè)一套呼叫中心客服系統(tǒng)試點(diǎn),開通統(tǒng)一服務(wù)熱線,集中受理深圳轄區(qū)各個(gè)物業(yè)項(xiàng)目業(yè)主的各類訴求服務(wù)。集時(shí)通訊為其在深圳分公司物業(yè)管理部建設(shè)了一套專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng),開通了統(tǒng)一服務(wù)熱線,集中受理深圳轄區(qū)各個(gè)物業(yè)項(xiàng)目業(yè)主的各類訴求服務(wù)。
客戶簡(jiǎn)介:上海你我貸互聯(lián)網(wǎng)金融信息服務(wù)有限公司是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先信用投融資平臺(tái),專注中小微企業(yè)、個(gè)體戶及農(nóng)戶的資金發(fā)展需求,長(zhǎng)期致力于全民信用體系的構(gòu)建與完善,提供信用咨詢、評(píng)審、推薦和資金調(diào)劑對(duì)接等一系列相關(guān)服務(wù)。
方案簡(jiǎn)介:集時(shí)專業(yè)版呼叫中心系統(tǒng),提供現(xiàn)成的Web Service標(biāo)準(zhǔn)接口、外呼接口供調(diào)用,開放部分?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù),雙方開發(fā)人員共同合作,與你我貸業(yè)務(wù)系統(tǒng)無縫對(duì)接。使用人員只需要登陸你我貸業(yè)務(wù)系統(tǒng),在業(yè)務(wù)系統(tǒng)上實(shí)現(xiàn)點(diǎn)擊撥號(hào)、錄音、報(bào)表等功能,大大提高工作效率。錄音、客戶數(shù)據(jù)、報(bào)表等均在你我貸本地機(jī)房存儲(chǔ),安全性、保密性無后顧之憂。
客戶簡(jiǎn)介: 奕豐金融服務(wù)(深圳)有限公司的商業(yè)模式是以科技開發(fā),創(chuàng)新,為金融機(jī)構(gòu)提供綜合性的科技軟件,中后臺(tái)外包以及信息咨詢服務(wù)。借助互聯(lián)網(wǎng)為投資者提供快捷,準(zhǔn)確,可靠的金融產(chǎn)品資訊和投資工具,以用戶體驗(yàn)為優(yōu)先考量,持續(xù)為客戶提供創(chuàng)新體驗(yàn)與服務(wù)。
方案簡(jiǎn)介:集時(shí)通訊依據(jù)客戶業(yè)務(wù)場(chǎng)景,建設(shè)了一套科學(xué)完善的客服售后、電話回訪呼叫中心系統(tǒng),客戶的系統(tǒng)與呼叫中心系統(tǒng)完美對(duì)接,實(shí)現(xiàn)同一平臺(tái)操作??梢钥茖W(xué)分配回訪會(huì)員資料及客戶售后電話,并可監(jiān)控每個(gè)坐席的業(yè)務(wù)狀態(tài),靈活的報(bào)表字段,按需求統(tǒng)計(jì)報(bào)表,大大提高業(yè)務(wù)坐席的效率。
客戶簡(jiǎn)介:中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄開辦的郵政儲(chǔ)金業(yè)務(wù),至今已有百年歷史。2007年3月,在改革原郵政儲(chǔ)蓄管理體制基礎(chǔ)上,中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行有限責(zé)任公司正式掛牌成立。成立以來,著力提高客戶服務(wù)能力,努力建設(shè)成為客戶信賴、特色鮮明、穩(wěn)健安全、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、價(jià)值卓越的一流大型零售銀行。
方案簡(jiǎn)介: 經(jīng)過多次技術(shù)溝通和商務(wù)談判,中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行青島分行最終選擇了集時(shí)通訊的營(yíng)銷外呼呼叫中心系統(tǒng)作為其電話銀行的管理運(yùn)作平臺(tái)。JUST呼叫中心系統(tǒng)的龐大應(yīng)用功能,易拓展性,易操作性,電信級(jí)別的高穩(wěn)定性,綜合高性價(jià)比獲得了青島銀行的青睞。
客戶簡(jiǎn)介:信豐物流實(shí)力雄厚、技術(shù)先進(jìn),主要從事普通快件、直通快件和代收貨款等業(yè)務(wù),服務(wù)范圍覆蓋全國(guó)多個(gè)大中城市,形成了以華南為中心,以"珠三角"、"長(zhǎng)三角"為重點(diǎn),輻射全國(guó)的物流網(wǎng)絡(luò)體系。
方案簡(jiǎn)介:集時(shí)通訊為新豐物流建立了覆蓋全網(wǎng)的快遞物流呼叫中心體系,提升網(wǎng)點(diǎn)客服的服務(wù)水平,并實(shí)現(xiàn)對(duì)所有坐席統(tǒng)一管理,系統(tǒng)的主要構(gòu)架是集中式的部署方式,解決了散客及網(wǎng)點(diǎn)的話務(wù)處理,最大空間的解釋了人力資源。同時(shí)與信豐物流的業(yè)務(wù)系統(tǒng)做了無縫整合,實(shí)現(xiàn)話務(wù)及業(yè)務(wù)一體化,解決了客戶自助下單,自查詢功能,使整個(gè)業(yè)務(wù)流程更加地流暢和規(guī)范,大大的提升了客戶的滿意度。
客戶簡(jiǎn)介:日昱是一家4A級(jí)物流企業(yè),以從事公路貨物運(yùn)輸、配送、倉(cāng)儲(chǔ)為主,航空貨物運(yùn)輸為輔的現(xiàn)代物流,是國(guó)內(nèi)第一家推行“公路快運(yùn)”的物流公司。
方案簡(jiǎn)介:集時(shí)系統(tǒng)與昇物流業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接,實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)處理與話務(wù)管理一體化。提供了來電彈屏,工單給管理,話務(wù)報(bào)表等一系列專屬功能,大幅提高了工作效率。
客戶簡(jiǎn)介:德坤物流成立于2016年,是一家集干線運(yùn)輸、快線業(yè)務(wù)、整車業(yè)務(wù)、倉(cāng)儲(chǔ)配送、供應(yīng)鏈服務(wù)、物流地產(chǎn)、物流投資、物流后市場(chǎng)、流通整合等于一體的國(guó)家AAAAA級(jí)綜合物流服務(wù)商。
方案簡(jiǎn)介:以集中式部署,采用了雙機(jī)熱備方案,考慮后續(xù)座席規(guī)模的不斷增長(zhǎng),目前所配備的環(huán)境可擴(kuò)容至2000并發(fā)。下一步集時(shí)通訊呼叫中心將與其業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了無縫對(duì)接,并提供全面的系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)支撐服務(wù)。