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全場景全行業(yè)適用,全渠道接入,滿足多種客服接待需求,把握每一次客戶咨詢。
業(yè)務(wù)流程圖
亮點(diǎn)功能
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多渠道接入 全面觸達(dá)
支持PC端/移動(dòng)端企業(yè)官網(wǎng)、微信公眾號、小程序、APP、企業(yè)微信、釘釘、郵件、微博、抖音等多種溝通渠道接入,滿足企業(yè)在不同平臺使用同一窗口統(tǒng)一服務(wù)。
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富媒體交互 廣域溝通
聊天交互文件格式支持圖片、文字、表格、語音、視頻、自定義表情、安裝包等等文件,豐富對客服務(wù)的溝通方式。
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多系統(tǒng)對接 高效協(xié)同
行業(yè)通用標(biāo)準(zhǔn)接口,支持SDK、API、第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)及APP對接。
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會(huì)話中
客戶信息全記錄 高效管理
自定義客戶標(biāo)簽、客戶資料、歷史會(huì)話及投訴、VIP客戶優(yōu)先級等詳細(xì)記錄,隨時(shí)隨地查看客戶信息,全方位構(gòu)建客戶畫像。
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行為軌跡全捕捉 會(huì)話預(yù)知
客戶來源渠道、搜索關(guān)鍵詞、瀏覽軌跡、瀏覽時(shí)長、會(huì)話預(yù)知等行為軌跡詳細(xì)捕捉,實(shí)時(shí)展示,輔助座席快速知曉客戶意圖,按需服務(wù),提升營銷命中率。
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各項(xiàng)輔助工具欄 座席無憂
業(yè)務(wù)知識庫、常用語庫、用戶管理、自動(dòng)回復(fù)、關(guān)鍵詞觸發(fā)器等各項(xiàng)功能支撐座席又好又快完成對客服務(wù),提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
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會(huì)話全方位監(jiān)控 透明清晰
訪客排隊(duì)詳情、超時(shí)預(yù)警、敏感詞約束、人工質(zhì)檢、滿意度評價(jià)等功能,實(shí)現(xiàn)座席狀態(tài)實(shí)時(shí)把控,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,讓管理省時(shí)省力更省心。
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會(huì)話后
實(shí)時(shí)工單派發(fā) 部門協(xié)同
服務(wù)過程中支持實(shí)時(shí)創(chuàng)建自定義工單,自動(dòng)/手動(dòng)指派工單,辦理進(jìn)度、催單、閉環(huán)反饋等功能實(shí)現(xiàn)各部門在各司其職的基礎(chǔ)上高效參與服務(wù)流程督促。
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多維度會(huì)話報(bào)表 數(shù)據(jù)統(tǒng)籌
根據(jù)業(yè)務(wù)類型自定義各項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),多維度大屏形式展現(xiàn),讓企業(yè)全面掌握客服運(yùn)營質(zhì)量,為管理層優(yōu)化工作流程提供有效數(shù)據(jù)支持。
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打通呼叫平臺 靈敏便捷
支持連接智能呼叫平臺,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通互聯(lián),在做好文本服務(wù)的同時(shí)又滿足語音服務(wù),真正做到在線話務(wù)兩手抓。
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