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全媒體智能聯(lián)絡(luò)中心
Omni-Channel Intelligent Contact Center
融合各個(gè)服務(wù)渠道,采用智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)服務(wù)升級(jí),達(dá)到服務(wù)高效性和個(gè)性化,為企
業(yè)提供與客戶(hù)聯(lián)絡(luò)的綜合一體化系統(tǒng)。
應(yīng)用場(chǎng)景
Application scenario
  • 多渠道接入:支持WEB(含PC端、手機(jī)端)、APP、H5、微信、小程序、微博等多渠道接入系統(tǒng)。
  • 訪問(wèn)數(shù)據(jù)分析:系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)訪問(wèn)信息,包括訪客數(shù)量、訪問(wèn)次數(shù)、搜索詞、IP地址、地域、訪問(wèn)設(shè)備等。
  • 智能機(jī)器人答復(fù):7*24小時(shí)在線客服,快速解決客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題。
立即咨詢(xún)
  • 自動(dòng)化分配對(duì)話請(qǐng)求,提升分配效率,減少客戶(hù)等待時(shí)長(zhǎng)。
  • 自定義工單流程并自動(dòng)流轉(zhuǎn),大幅度提高業(yè)務(wù)處理速度。
  • 輔助機(jī)器人,智能推薦合適回復(fù)內(nèi)容,客服響應(yīng)快速精準(zhǔn)
  • 文本質(zhì)檢,促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和客服能力穩(wěn)步提升。
立即咨詢(xún)
  • 自動(dòng)識(shí)別客戶(hù),訪問(wèn)渠道、歷史溝通、工單記錄等信息第一時(shí)間呈現(xiàn)給客服,第一時(shí)間預(yù)判客戶(hù)意圖,提前做好服務(wù)準(zhǔn)備。
  • 自動(dòng)記錄客戶(hù)訪問(wèn)軌跡,幫助企業(yè)進(jìn)行客戶(hù)行為大數(shù)據(jù)分析,優(yōu)化產(chǎn)品及服務(wù)。
  • 避免由于訪客離線,客服回復(fù)不及時(shí)造成的丟單流失。
立即咨詢(xún)
亮點(diǎn)功能
Application scenario
更多功能
More features
  • 智能分配
  • 座席監(jiān)控
  • 隊(duì)列監(jiān)控
  • 話務(wù)監(jiān)控
  • 項(xiàng)目監(jiān)控
  • 組織層級(jí)
  • 產(chǎn)品管理
  • 人工質(zhì)檢
  • 歷史記錄
  • 多維報(bào)表
  • 滿(mǎn)意度調(diào)查
  • 短信中心
  • 郵件管理
  • 角色權(quán)限
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