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汽車行業(yè)解決方案

AUTOMOTIVE INDUSTRY SOLUTIONS

行業(yè)痛點

Industry pain points

目前我國汽車行業(yè)市場競爭結(jié)構(gòu)逐漸趨于合理并穩(wěn)健成長，汽車行業(yè)營銷與服務(wù)已經(jīng)走過了粗放式的傳統(tǒng)時代，進(jìn)入數(shù)字化轉(zhuǎn)型。行業(yè)的蓬勃發(fā)展也進(jìn)一步促進(jìn)了呼叫中心服務(wù)的應(yīng)用與推廣，目前眾多大型車企已經(jīng)建立起符合企業(yè)自身業(yè)務(wù)特性的私有化呼叫中心，應(yīng)用主要涉及汽車廠商、汽車經(jīng)銷商以及第三方服務(wù)提供商，用戶價值挖掘，客戶關(guān)系維護(hù)，以及服務(wù)營銷一體化將開啟新的企業(yè)發(fā)展生命周期。

汽車原廠經(jīng)銷商第三方服務(wù)提供商

汽車原廠

數(shù)據(jù)統(tǒng)籌難、維度單一
缺乏品牌個性化服務(wù)
各分部監(jiān)管難、上下游協(xié)作低效
市場策略推行難

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經(jīng)銷商

各媒體渠道用戶分散
銷售線索轉(zhuǎn)化率低
用戶粘性低，客情維護(hù)難
座席監(jiān)管難、部門協(xié)作低效

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第三方服務(wù)提供商

各業(yè)務(wù)客戶管理散亂
催收效率低
座席監(jiān)管難、部門協(xié)作低效
缺乏報表分析

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方案設(shè)計原則

Principles of scheme design

集時通訊全媒體智能聯(lián)絡(luò)中心面向汽車、經(jīng)銷商連鎖、出行服務(wù)等行業(yè)，提供全渠道、私有化、智能化的端到端一站式客戶聯(lián)絡(luò)解決方案，助力車企實現(xiàn)上下游數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通、經(jīng)銷商與客戶間全渠道溝通，以及智能化應(yīng)用服務(wù)提升，解決車企營銷服務(wù)問題，搭建有效的營銷服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。

汽車原廠
- 多維度數(shù)據(jù)全面支撐
- 品牌IP強勢打造
- 分部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、上下游高效合作
- 市場策略高效滲透
經(jīng)銷商
- 全渠道統(tǒng)一、服務(wù)營銷一站式
- 用戶屬性分類歸檔、按需銷售
- 客訴客情高效維護(hù)，提升服務(wù)滿意度
- 座席、隊列、實時話務(wù)全面監(jiān)控
第三方服務(wù)提供商
- 汽車金融、配件銷售、旅行服務(wù)、道路救援等分客戶群體運營
- 多種外呼模式輔助高效催收
- 俱樂部會員關(guān)懷與首保提醒等

場景應(yīng)用

Scenario application

隨著越來越多更貼近客戶使用場景的增加，企業(yè)服務(wù)中心也不再止步于打電話、處理有限問題的階段。集時通訊汽車行業(yè)解決方案從座席人員工單的分配、多部門的工作流程協(xié)調(diào)、客服人員日常問題解決的方式等實際業(yè)務(wù)場景出發(fā)，多維度、多渠道、高效能貫穿于項目售前、售中、售后的運營周期，做到“及時響應(yīng)、全能處理”。

汽車原廠經(jīng)銷商第三方服務(wù)提供商